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作者：林傑斌、張太平、林清源 出版社：松崗 出版日期：2009年01月15日 語言：繁體中文 ISBN：9789862043486 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館,塔吉特千層專賣;CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務

top 本書特色　　●本書內容豐富、概念清晰，幾乎涉及了CRM的所有內容，不論在CRM管理理念、技術執行，與企業之應用服務實務等方面都做了深刻的分析與探討。　　●在CRM軟體設計方面，本書的設計篇為CRM設計人員提供了非常豐富的技術資料，例如：CRM業務流程設計、資料採擷技術應用、產品價格組合以及應用整合等技術內容。　　●本書運用提出問題、解決問題的方式，深入淺出地闡述了CRM的核心理念與產業的應用服務實務。　　●本書系統闡述了CRM理論與工具在企業界的執行策略，並討論了產業應用的得失，最後達成與客戶共生雙贏的願景。　　●本書針對CRM目前的情況，整體性地介紹了企業提升「客戶滿意度」之策略資源管理方式。

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